BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Marne-la-Vallée

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Groupe Alternance - Marne-la-Vallée forme en 2 ans des techniciens supérieurs spécialisés dans la vente multicanale et la gestion de la relation client digitalisée. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection clientèle, négociation commerciale, animation de réseaux de vente et maîtrise des outils numériques. Au programme : ciblage et prospection de clientèle, négociation et accompagnement client, organisation d'événements commerciaux, animation de communautés digitales, développement de l'e-commerce et pilotage de réseaux de partenaires. Cette formation polyvalente permet d'accéder à des postes de commercial, conseiller clientèle, chargé d'affaires, animateur des ventes ou responsable de secteur. Les diplômés évoluent dans tous les secteurs d'activité nécessitant une expertise commerciale forte couplée à une maîtrise du digital, avec un excellent taux d'insertion professionnelle de 93% à 6 mois.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et outils CRM
• Marketing digital appliqué à la relation client
• Management et développement des équipes commerciales
• Projet tutoré et stage en entreprise pour mise en pratique des compétences

Objectifs de la formation

• Maîtriser la prospection, la négociation et la vente pour développer un portefeuille clients
• Animer et gérer la relation client digitale via les réseaux sociaux, forums, et contenu web
• Organiser et animer des événements commerciaux pour promouvoir l’offre et fidéliser
• Exploiter et analyser les données commerciales et e-commerce pour optimiser la stratégie client
• Développer et animer des réseaux de partenaires et de ventes pour renforcer la distribution