| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Mâcon forme en deux ans les futurs experts de la vente et de la relation client digitalisée. Cette formation complète développe des compétences opérationnelles en relation client à distance et digitalisation, négociation-vente et animation de réseaux commerciaux. Les étudiants maîtrisent les stratégies de séduction client, les outils numériques indispensables et apprennent à construire des solutions commerciales efficaces dans un environnement digitalisé. Le programme intègre également la culture économique, juridique et managériale ainsi que l'anglais commercial. À l'issue de cette formation diplômante de niveau 5, les diplômés évoluent vers des postes de commercial sédentaire ou terrain, attaché commercial, conseiller clientèle, chargé d'affaires, responsable e-commerce, téléconseiller ou animateur réseau. Avec un taux d'insertion de 82,5% et plus de 10 000 entreprises partenaires, cette formation en alternance offre une voie d'excellence vers les métiers commerciaux de demain.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et outils CRM
- Gestion de projet commercial et animation d'équipe
- Marketing digital et communication multicanale
- Environnement juridique, économique et éthique de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection, le suivi et la fidélisation des clients
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en intégrant les enjeux du digital
- Développer des compétences en communication digitale et marketing relationnel multicanal
- Concevoir et piloter des actions commerciales efficaces en s’appuyant sur des données CRM et des analyses de marché
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