BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Mâcon

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Mâcon forme en deux ans les futurs experts de la vente et de la relation client digitalisée. Cette formation complète développe des compétences opérationnelles en relation client à distance et digitalisation, négociation-vente et animation de réseaux commerciaux. Les étudiants maîtrisent les stratégies de séduction client, les outils numériques indispensables et apprennent à construire des solutions commerciales efficaces dans un environnement digitalisé. Le programme intègre également la culture économique, juridique et managériale ainsi que l'anglais commercial. À l'issue de cette formation diplômante de niveau 5, les diplômés évoluent vers des postes de commercial sédentaire ou terrain, attaché commercial, conseiller clientèle, chargé d'affaires, responsable e-commerce, téléconseiller ou animateur réseau. Avec un taux d'insertion de 82,5% et plus de 10 000 entreprises partenaires, cette formation en alternance offre une voie d'excellence vers les métiers commerciaux de demain.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et outils CRM
• Gestion de projet commercial et animation d'équipe
• Marketing digital et communication multicanale
• Environnement juridique, économique et éthique de la relation client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client digitale
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection, le suivi et la fidélisation des clients
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées en intégrant les enjeux du digital
• Développer des compétences en communication digitale et marketing relationnel multicanal
• Concevoir et piloter des actions commerciales efficaces en s’appuyant sur des données CRM et des analyses de marché