BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Le Mans

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance - Le Mans forme les commerciaux polyvalents de demain maîtrisant parfaitement l'écosystème digital. Cette formation complète développe des compétences stratégiques en prospection et ciblage clientèle, négociation commerciale, animation d'événements, gestion de la relation omnicanale et développement e-commerce. Les étudiants acquièrent une expertise approfondie dans l'animation de réseaux de partenaires, l'implantation d'offres chez des distributeurs et la création de réseaux de vente directe. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes de commercial terrain, chargé d'affaires, animateur des ventes, responsable e-commerce ou business developer, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement comme responsable commercial, chef de secteur ou animateur d'équipes commerciales dans tous secteurs d'activité.

Programme

• Stratégie commerciale et négociation : techniques de négociation, gestion de la relation client, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : CRM, e-commerce, marketing digital et réseaux sociaux
• Animation et gestion de l’offre commerciale : promotion, merchandising, gestion des stocks
• Gestion de projet commerciale : planification, suivi d’actions commerciales, analyse de performance
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, réglementation, gestion d’équipe

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins du client
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
• Analyser les comportements d’achat pour personnaliser l’offre commerciale
• Développer une stratégie digitale intégrée pour fidéliser la clientèle
• Évaluer la performance commerciale et adapter les actions en fonction des résultats