BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - La Roche-sur-Yon

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - La Roche-sur-Yon forme des commerciaux généralistes experts de la relation client omnicanale. Cette formation de 24 mois développe des compétences stratégiques en prospection et ciblage clientèle, négociation commerciale, animation d'événements commerciaux et exploitation de l'information commerciale. Les étudiants maîtrisent parfaitement la relation client digitale, le e-commerce et l'animation de réseaux de partenaires, compétences essentielles dans l'univers commercial actuel. Les diplômés évoluent vers des postes d'attaché commercial, chargé de clientèle, conseiller commercial, technicien de vente à distance ou encore manager commercial. Avec un taux de réussite de 85,71% et une insertion professionnelle de 88% dans le métier visé, cette formation ouvre les portes de secteurs dynamiques comme la grande distribution, les services financiers, l'assurance ou le commerce B2B et B2C.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils commerciaux : CRM, e-commerce, réseaux sociaux
• Management de l’équipe commerciale et gestion de projet marketing
• Analyse des marchés et veille concurrentielle digitale
• Communication digitale et stratégies multicanales

Objectifs de la formation

• Maîtriser la relation omnicanale pour animer efficacement la relation client digitale
• Développer et gérer la relation client en e-commerce, en intégrant les outils numériques
• Implanter et promouvoir l’offre commerciale chez des distributeurs avec des stratégies adaptées
• Développer et animer un réseau de partenaires pour renforcer la dynamique commerciale
• Cibler, prospecter et négocier avec la clientèle en utilisant les techniques de négociation modernes et digitales