BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Evreux

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Evreux forme des professionnels polyvalents du commerce moderne, maîtrisant à la fois les techniques de vente traditionnelles et les outils numériques indispensables. Vous développerez des compétences opérationnelles en prospection clientèle, négociation commerciale, animation d'événements, et gestion de la relation omnicanale. La formation met l'accent sur la digitalisation avec l'animation de la relation client digitale, le développement du e-commerce, l'implantation d'offres chez les distributeurs, et l'animation de réseaux de partenaires. Cette expertise vous ouvre les portes de métiers variés : conseiller client, attaché commercial, chargé de clientèle, responsable e-commerce, téléconseiller, community manager, ou encore animateur de vente. Diplôme d'État reconnu au niveau Bac+2 (RNCP 38368), ce BTS prépare efficacement aux évolutions du secteur commercial, avec 82,5% des diplômés en emploi après leur formation.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de persuasion, gestion des objections, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
• Management de l’équipe commerciale et gestion de projet : coordination des actions commerciales, animation d’équipe, suivi de performance
• Droit commercial et économique : cadre légal des contrats, protection du consommateur, réglementation des ventes
• Analyse de données commerciales et décisionnelle : exploitation des données clients, reporting, utilisation des KPIs

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins du client
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
• Analyser les comportements et attentes des clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Développer des stratégies de communication digitale efficaces et ciblées
• Mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence