BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Brive

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Brive forme des experts polyvalents de la relation client, maîtrisant parfaitement les enjeux commerciaux dans un environnement digitalisé. Au cœur du programme : l'apprentissage de la négociation-vente, la gestion de la relation client à distance et l'animation de réseaux commerciaux. Les étudiants développent des compétences concrètes en stratégies commerciales, marketing digital, prospection, et maîtrisent les outils numériques modernes (sites web, applications, réseaux sociaux). Cette formation en alternance permet d'acquérir une expertise opérationnelle en accompagnement client, négociation, suivi commercial et e-relation. Les diplômés évoluent vers des postes de conseillers commerciaux, chargés de clientèle, responsables e-commerce ou animateurs de réseaux, dans tous secteurs d'activité et types d'organisations, avec des perspectives d'évolution rapide vers des fonctions managériales.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation client
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, utilisation des réseaux sociaux, communication digitale
• Gestion de la relation client multicanale : vente en face-à-face, e-commerce, télévente
• Marketing et commerce connecté : études de marché, webmarketing, influence digitale
• Management de l’équipe commerciale et gestion des projets : animation d’équipe, reporting, gestion des campagnes commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques avancées de négociation commerciale et de suivi de la relation client
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la clientèle
• Analyser les besoins clients et adapter les offres commerciales en fonction des données collectées
• Maîtriser la communication digitale pour développer l’image de marque et promouvoir les produits
• Conduire des actions commerciales intégrant les canaux numériques pour maximiser la performance des ventes