BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Bordeaux

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Bordeaux forme en deux ans les futurs experts de la relation commerciale digitalisée. Au programme : maîtrise des techniques de négociation en face à face et à distance, développement des compétences en prospection et gestion de portefeuille clients, animation de la relation client digitale et développement de réseaux partenaires en e-commerce. Les étudiants acquièrent une expertise complète en stratégie commerciale, culture économique et juridique, marketing digital et gestion de la relation client omnicanale. Cette formation professionnalisante, dispensée en alternance, débouche directement sur des postes de commercial terrain, chargé de clientèle, gestionnaire de portefeuille, conseiller digital, négociateur ou business developer. Les diplômés évoluent dans tous les secteurs d'activité où l'expertise commerciale et la digitalisation de la relation client constituent des enjeux stratégiques majeurs.

Programme

• Techniques de négociation et relation client : stratégie commerciale, gestion des objections, fidélisation
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, marketing digital
• Communication commerciale : techniques de communication orale et écrite, argumentation
• Gestion de projet commercial : planification, suivi des actions, analyse des résultats
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation
• Concevoir et gérer la relation client multicanale pour optimiser la fidélisation
• Utiliser efficacement les outils numériques pour digitaliser le parcours client
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées
• Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs numériques