BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Besançon

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par le Groupe Alternance - Besançon forme des professionnels polyvalents de la relation commerciale à l'ère numérique. Cette formation de deux ans développe une expertise complète en négociation-vente, marketing digital, gestion de la relation client omnicanale et animation de réseaux de partenaires. Les étudiants maîtrisent les outils numériques indispensables au commerce moderne, apprennent à créer des stratégies commerciales efficaces et à accompagner le client tout au long du processus d'achat. Cette formation qualifiante prépare aux métiers de chargé de clientèle en banque, chef des ventes, agent général d'assurances ou encore chargé d'affaires, avec des perspectives d'évolution rapide vers des postes de management commercial et développement d'entreprise.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies, communication, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, marketing numérique
• Gestion de la relation client multicanal : commerce en ligne, réseaux sociaux, service après-vente
• Gestion de projet commercial : planification, suivi, évaluation des performances
• Cadre juridique et économique de la relation client : droit commercial, environnement économique

Objectifs de la formation

• Appliquer des techniques de négociation adaptées aux besoins et attentes des clients pour optimiser la relation commerciale.
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et fidéliser la clientèle.
• Analyser les comportements et profils clients afin de personnaliser l’approche commerciale.
• Conduire des actions de prospection digitale et traditionnelle pour développer le portefeuille client.
• Évaluer la performance commerciale et ajuster les stratégies de vente en fonction des résultats mesurés.