BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Angoulême

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Groupe Alternance à Angoulême forme en deux ans des commerciaux généralistes experts de la relation client sous toutes ses formes. Cette formation développe des compétences clés en négociation-vente, prospection et fidélisation, animation d'événements commerciaux et maîtrise des outils digitaux (sites web, applications, réseaux sociaux). Les étudiants apprennent à développer un portefeuille client, animer des relations à distance et gérer des réseaux de partenaires. Le programme allie enseignements professionnels (relation client et négociation-vente, digitalisation, animation de réseaux) et formation générale (communication, culture économique et juridique, langue vivante). À l'issue de cette formation diplômante de niveau 5 (RNCP 38368), les diplômés occupent des postes de conseillers commerciaux, chargés de clientèle ou animateurs de réseaux dans tous secteurs d'activité : services, industrie, commerce, banque, assurance, immobilier, télécom ou startups.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux et outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
• Marketing relationnel et communication digitale
• Gestion de projet commercial et suivi de la performance
• Environnement juridique, économique et fiscal des affaires commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées en contexte digital
• Développer une communication commerciale efficace et multicanale
• Évaluer les performances commerciales via des indicateurs et tableaux de bord digitaux