| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Groupe Alternance à Angoulême forme en deux ans des commerciaux généralistes experts de la relation client sous toutes ses formes. Cette formation développe des compétences clés en négociation-vente, prospection et fidélisation, animation d'événements commerciaux et maîtrise des outils digitaux (sites web, applications, réseaux sociaux). Les étudiants apprennent à développer un portefeuille client, animer des relations à distance et gérer des réseaux de partenaires. Le programme allie enseignements professionnels (relation client et négociation-vente, digitalisation, animation de réseaux) et formation générale (communication, culture économique et juridique, langue vivante). À l'issue de cette formation diplômante de niveau 5 (RNCP 38368), les diplômés occupent des postes de conseillers commerciaux, chargés de clientèle ou animateurs de réseaux dans tous secteurs d'activité : services, industrie, commerce, banque, assurance, immobilier, télécom ou startups.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux et outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce)
- Marketing relationnel et communication digitale
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
- Environnement juridique, économique et fiscal des affaires commerciales
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées en contexte digital
- Développer une communication commerciale efficace et multicanale
- Évaluer les performances commerciales via des indicateurs et tableaux de bord digitaux
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