BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Amiens

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (BTS NDRC) du Groupe Alternance - Amiens forme des commerciaux généralistes polyvalents, capables d'intervenir dans tous les secteurs et types d'organisations. Cette formation développe une expertise complète en prospection et négociation commerciale, maîtrise des outils numériques pour la relation client, stratégies de fidélisation multicanale et animation de réseaux de distributeurs et partenaires. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en vente B2B et B2C, gestion de la relation client à distance et animation commerciale. Cette formation professionnalisante ouvre vers des postes de chargé de clientèle, conseiller commercial, attaché commercial ou responsable de secteur, avec de réelles perspectives d'évolution vers l'encadrement d'équipes commerciales et la poursuite d'études supérieures en marketing ou commerce.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils et stratégie CRM (Customer Relationship Management)
• Marketing digital appliqué à la relation client
• Management de l’équipe commerciale et animation de réseau
• Analyse des performances commerciales et reporting

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client multicanale
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la prospection, la fidélisation et le suivi client
• Analyser les besoins des clients et construire des offres adaptées en contexte digital
• Mettre en œuvre des stratégies de communication personnalisée et digitale
• Évaluer les performances commerciales et adapter les actions en fonction des indicateurs clés