BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Agen

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance - Agen forme des vendeurs-managers commerciaux maîtrisant l'ensemble du processus client, de la prospection à la fidélisation. Cette formation de deux ans développe des compétences opérationnelles en négociation commerciale, animation de réseaux de vente et digitalisation de la relation client à travers les canaux numériques (sites web, applications, réseaux sociaux). Les étudiants apprennent à cibler et prospecter la clientèle, organiser des événements commerciaux, développer l'e-commerce et animer des réseaux de partenaires. À l'issue de cette formation diplômante de niveau 5, les diplômés peuvent accéder à des postes de commercial, chargé de clientèle, téléconseiller, animateur des ventes ou technico-commercial dans tous secteurs d'activité, contribuant directement à la croissance du chiffre d'affaires et à l'efficacité de la politique commerciale des entreprises.

Programme

• Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de négociation, fidélisation, gestion des réclamations
• Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, marketing digital, réseaux sociaux
• Stratégie commerciale et développement de l’offre : analyse des marchés, segmentation, ciblage, positionnement
• Communication commerciale : communication orale et écrite, argumentation, présentation professionnelle
• Management et gestion d’équipe : gestion de projet, animation d’équipe, organisation commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de prospection digitale pour optimiser la relation client
• Utiliser les outils numériques et les plateformes CRM pour piloter efficacement le cycle de vente
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées, adaptées à chaque profil
• Développer des compétences en communication digitale pour fidéliser et conquérir une clientèle multicanale
• Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies de vente grâce aux indicateurs digitaux