| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance - Agen forme des vendeurs-managers commerciaux maîtrisant l'ensemble du processus client, de la prospection à la fidélisation. Cette formation de deux ans développe des compétences opérationnelles en négociation commerciale, animation de réseaux de vente et digitalisation de la relation client à travers les canaux numériques (sites web, applications, réseaux sociaux). Les étudiants apprennent à cibler et prospecter la clientèle, organiser des événements commerciaux, développer l'e-commerce et animer des réseaux de partenaires. À l'issue de cette formation diplômante de niveau 5, les diplômés peuvent accéder à des postes de commercial, chargé de clientèle, téléconseiller, animateur des ventes ou technico-commercial dans tous secteurs d'activité, contribuant directement à la croissance du chiffre d'affaires et à l'efficacité de la politique commerciale des entreprises.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de négociation, fidélisation, gestion des réclamations
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils digitaux, marketing digital, réseaux sociaux
- Stratégie commerciale et développement de l’offre : analyse des marchés, segmentation, ciblage, positionnement
- Communication commerciale : communication orale et écrite, argumentation, présentation professionnelle
- Management et gestion d’équipe : gestion de projet, animation d’équipe, organisation commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de prospection digitale pour optimiser la relation client
- Utiliser les outils numériques et les plateformes CRM pour piloter efficacement le cycle de vente
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées, adaptées à chaque profil
- Développer des compétences en communication digitale pour fidéliser et conquérir une clientèle multicanale
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies de vente grâce aux indicateurs digitaux
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