BTS négociation digitalisation de la relation client IGC Saint-Brieuc

Description

Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.

Programme

• Stratégie commerciale et négociation digitale
  • Mise en place de stratégies de vente omnicanales
  • Techniques de négociation adaptées au digital
• Gestion de la relation client digitale
  • Outils CRM et fidélisation client
  • Analyse et exploitation des données clients
• Animation et digitalisation de l’offre commerciale
  • Création de contenus numériques
  • Campagnes marketing digital et réseaux sociaux
• Gestion et suivi de la performance commerciale
  • Indicateurs de performance et reporting digital
  • Optimisation des processus commerciaux digitalisés
• Environnement juridique, économique et managérial
  • Droit commercial et e-commerce
  • Management d’équipes et gestion de projets digitaux

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et à la relation client
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
• Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées pour maximiser la satisfaction et la fidélisation
• Maîtriser les stratégies de digitalisation des processus commerciaux et de communication multicanale
• Évaluer les performances commerciales et digitales grâce à des indicateurs clés pour ajuster les actions terrain