| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | DATADOCK |
Description
Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.
Thématiques abordées
- Stratégie commerciale et négociation digitale
- Mise en place de stratégies de vente omnicanales
- Techniques de négociation adaptées au digital
- Gestion de la relation client digitale
- Outils CRM et fidélisation client
- Analyse et exploitation des données clients
- Animation et digitalisation de l’offre commerciale
- Création de contenus numériques
- Campagnes marketing digital et réseaux sociaux
- Gestion et suivi de la performance commerciale
- Indicateurs de performance et reporting digital
- Optimisation des processus commerciaux digitalisés
- Environnement juridique, économique et managérial
- Droit commercial et e-commerce
- Management d’équipes et gestion de projets digitaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au digital et à la relation client
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées pour maximiser la satisfaction et la fidélisation
- Maîtriser les stratégies de digitalisation des processus commerciaux et de communication multicanale
- Évaluer les performances commerciales et digitales grâce à des indicateurs clés pour ajuster les actions terrain
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IGC Saint-Brieuc
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Plérin
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