Titre Certifié - Réceptionniste en hôtellerie - GRETA METEHOR Paris
Paris 75017
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| Niveau d’études visé | Bac +5 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Prix | Non renseigné |
Description
Objectifs
Obtenir le titre professionnel de niveau 4 du ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
Prérequis
- Niveau classe de terminale ou équivalent.
- Anglais
- Mémoire visuelle, disponibilité, sens du service, discrétion, organisation et méthode, bonne présentation.
Contenu de la formation
Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Modalités
Cours du jour, Collectif, Formation en présentiel.
Thématiques abordées
- Accueil et réception des clients : techniques d'accueil, gestion des réservations, check-in/check-out
- Gestion administrative et commerciale : facturation, gestion des paiements, gestion des plaintes
- Communication professionnelle : relation client, maîtrise des langues étrangères, travail en équipe
- Connaissance de l’hôtellerie : organisation de l’établissement, services et prestations, normes d’hygiène et de sécurité
- Utilisation des outils informatiques : logiciels de réservation, gestion PMS, traitement des données clients
Objectifs de la formation
- Maîtriser l'accueil, la gestion des réservations et l'enregistrement des clients avec professionnalisme.
- Utiliser efficacement les outils informatiques et logiciels hôteliers pour optimiser la gestion quotidienne.
- Gérer les situations conflictuelles et assurer un service client de qualité en respectant les normes de l'établissement.
- Connaître les procédures administratives et légales liées à la réception en hôtellerie.
- Développer une communication claire et adaptée à une clientèle diverse pour fidéliser les clients.
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