BTS ndrc Ecole Pigier - Valenciennes

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de l'École Pigier Valenciennes forme en deux ans les futurs experts de la relation client omnicanale. Au programme : mercatique, gestion commerciale, management commercial, communication-négociation et technologies commerciales, complétés par une solide formation en économie, droit et management d'entreprise. Les étudiants développent des compétences opérationnelles essentielles : prospection et négociation client sur tous les canaux, gestion et fidélisation de portefeuille, exploitation des outils CRM et digitaux, mise en œuvre de stratégies commerciales omnicanales, et analyse des données clients pour optimiser les performances. Dispensée en alternance (3 jours entreprise/2 jours école) ou en initial avec 16 semaines de stage, cette formation diplômante de niveau Bac+2 ouvre directement aux métiers de commercial B2B/B2C, chargé de clientèle, conseiller commercial en ligne, responsable e-commerce ou business developer dans tous secteurs d'activité.

Programme

• Techniques de commercialisation et négociation : prospection, relation client, argumentation, conclusion de vente
• Gestion de la relation client multicanale : CRM, fidélisation, communication digitale
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, marketing opérationnel, étude de marché
• Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, économie d’entreprise, management des équipes
• Projet commercial et stage en entreprise : mise en pratique des compétences en situation professionnelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées aux différents profils clients
• Développer des compétences en gestion de la relation client multi-canal
• Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales efficaces
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser le suivi commercial et les campagnes marketing
• Organiser et piloter des actions commerciales en respectant les contraintes légales et éthiques