BTS management commercial opérationnel Groupe ICS

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de préparer les étudiants à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale physique ou virtuelle. Les étudiants intègrent la digitalisation et les applications numériques dans leurs démarches commerciales afin d’améliorer les performances de leur unité commerciale, d’enrichir l’offre, de générer du trafic et d’optimiser l’expérience client.

Tarif = 6 000€

Programme

• Management opérationnel et gestion de la relation client
  • Techniques de prospection et fidélisation
  • Gestion de projet commercial
  • Animation et motivation d'équipes commerciales
• Gestion commerciale et mercatique
  • Études de marché et analyse de la concurrence
  • Stratégies de commercialisation
  • Merchandising et gestion des points de vente
• Management des unités commerciales
  • Organisation des ressources humaines et matérielles
  • Gestion financière et budgétaire
  • Pilotage de la performance commerciale
• Droit commercial et communication professionnelle
  • Cadre juridique des relations commerciales
  • Communication interne et externe
  • Techniques de négociation et résolution de conflits
• Environnement économique et numérique
  • Analyse économique et impact sur le commerce
  • Utilisation des outils digitaux pour le management commercial
  • Veille et innovation commerciale

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et élaborer des stratégies commerciales adaptées aux contextes opérationnels
• Conduire des actions de gestion et de développement de la relation client
• Organiser et piloter l’activité commerciale d’une unité ou d’un réseau
• Maîtriser les outils numériques et les techniques de communication pour optimiser la performance commerciale
• Évaluer les performances commerciales et proposer des plans d’amélioration