BTS négociation et digitalisation de la relation client Pigier Lyon

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'École Pigier Performance - Lyon forme en 2 ans des experts de la vente et de la relation client. Au programme : mercatique, gestion et management commercial, communication-négociation, technologies commerciales, complétés par des enseignements en économie, droit et management d'entreprises. Les étudiants développent un sens commercial affirmé, apprennent à gérer la relation commerciale à distance et à piloter les indicateurs de performance commerciale. Cette formation professionnalisante, dispensée en alternance (2 jours en cours, 3 jours en entreprise), prépare aux métiers de commercial itinérant ou sédentaire, assistant commercial, agent commercial, chef des ventes, représentant commercial ou téléprospecteur. Avec un taux d'insertion professionnelle de 86%, les diplômés deviennent de véritables interfaces entre l'entreprise et son marché, capables d'évoluer vers des postes de responsable d'équipe commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Marketing digital et stratégies de communication en ligne
• Outils numériques et CRM pour la digitalisation des ventes
• Droit commercial, gestion des contrats et aspects réglementaires
• Analyse des données clients et pilotage de la performance commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
• Utiliser les outils numériques pour gérer efficacement la relation client et automatiser les processus
• Analyser le comportement des clients pour personnaliser l’offre et optimiser la fidélisation
• Elaborer et piloter une stratégie commerciale intégrant les canaux digitaux
• Mesurer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence