BTS - Tourisme - ISPN Rouen

• Environnement touristique et acteurs du secteur : dynamiques du tourisme local, national et international, principaux intervenants et politiques touristiques.
• Gestion et marketing touristique : techniques de commercialisation, stratégies de communication, gestion de la relation client et utilisation des outils numériques.
• Accueil et accompagnement des clientèles : protocoles d'accueil, gestion de groupes, animation touristique et conduite de visites guidées.
• Connaissance des produits touristiques : analyse des destinations, hébergements, transports, loisirs et patrimoine culturel et naturel.
• Techniques professionnelles et langues étrangères : maîtrise des outils bureautiques, rédaction professionnelle, anglais appliqué au tourisme et autres langues vivantes.

• Maîtriser les techniques de conseil et de vente touristiques pour répondre aux attentes des clients
• Concevoir et organiser des produits et services touristiques adaptés à différents marchés
• Analyser les tendances du secteur touristique et utiliser des outils de marketing spécifique
• Appliquer les réglementations et normes liées au tourisme et à la gestion d’agences
• Communiquer efficacement en langues étrangères dans un contexte professionnel touristique

Les objectifs de la formation sont : Exercer une compétence centrée sur la relation avec les touristes individuels ou collectifs d’une part et avec les offreurs de prestations touristiques d’autre part.
Il est prévu une spécialisation en 2ème année. L'étudiant peut choisir entre l'option multimédia (exploitation des outils de bureautique, de communication et de géolocalisation) et l'optio tourismatique (connaissance des prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et après-vente de la prestation).