Titre certifié niveau 5 assistant(e) aérien & hôtellerie École Internationale Tunon - Tours

Description

L’Ecole Tunon propose une spécialisation en aérien avec la préparation au CCA, ou Cabin Crew Attestation, certificat de personnel de cabine (ancien CFS) pour devenir steward ou hôtesse de l’air. Avec un taux de réussite de 85 % en 2020, l'Ecole Tunon prépare activement aux examens et met en œuvre tous les dispositifs nécessaires à la réussite des étudiants.

Taux de réussite de 85%

Programme

• Accueil et prise en charge des passagers : techniques relationnelles, gestion des situations difficiles, protocole et normes de sécurité.
• Connaissance de l’environnement aérien : réglementation aérienne, acteurs du transport aérien, procédures aéroportuaires.
• Techniques hôtelières et service client : accueil en hôtellerie, gestion des réservations, qualité et satisfaction client.
• Communication professionnelle et langues : communication orale et écrite, anglais professionnel, gestion des conflits.
• Gestion opérationnelle et organisationnelle : planification, travail en équipe, gestion des imprévus et techniques de vente.

Objectifs de la formation

• Maîtriser les procédures d'accueil, sécurité et service à bord dans le secteur aérien.
• Acquérir les techniques de gestion relation client et communication professionnelle en hôtellerie.
• Comprendre l’organisation des opérations aéroportuaires et hôtelières pour optimiser la prise en charge des clients.
• Développer des compétences en gestion des situations d’urgence et résolution de conflits.
• Intégrer les normes d’hygiène, qualité et sécurité spécifiques aux secteurs aérien et hôtelier.