Titre certifié niveau 5 assistant(e) aérien & hôtellerie École Internationale Tunon - Nice

Description

L’Ecole Tunon propose une spécialisation en aérien avec la préparation au CCA, ou Cabin Crew Attestation, certificat de personnel de cabine (ancien CFS) pour devenir steward ou hôtesse de l’air. Avec un taux de réussite de 85 % en 2020, l'Ecole Tunon prépare activement aux examens et met en œuvre tous les dispositifs nécessaires à la réussite des étudiants.

Taux de réussite de 85%

Programme

• Accueil et relation client à bord : techniques d'accueil, gestion des situations conflictuelles, communication interculturelle
• Sécurité et réglementation aérienne : normes internationales, procédures d'évacuation, gestion des situations d'urgence
• Gestion des services hôteliers : organisation des prestations, services en cabine, management de la qualité
• Techniques de vente et marketing : offre commerciale, promotion des services, fidélisation de la clientèle
• Environnement professionnel et développement personnel : travail en équipe, gestion du stress, développement des compétences interculturelles

Objectifs de la formation

• Maîtriser les procédures d’accueil, d’information et de prise en charge des passagers dans un contexte aérien et hôtelier.
• Développer des compétences solides en communication interculturelle et gestion du relationnel client.
• Appliquer les règles de sécurité, de sûreté et d’hygiène spécifiques aux environnements aérien et hôtelier.
• Organiser efficacement les opérations de réservation, d’embarquement et de gestion administrative.
• Utiliser les outils numériques et logiciels professionnels pour optimiser les tâches opérationnelles quotidiennes.