Titre certifié niveau 5 assistant(e) aérien & hôtellerie École Internationale Tunon - Nantes

Description

L’Ecole Tunon propose une spécialisation en aérien avec la préparation au CCA, ou Cabin Crew Attestation, certificat de personnel de cabine (ancien CFS) pour devenir steward ou hôtesse de l’air. Avec un taux de réussite de 85 % en 2020, l'Ecole Tunon prépare activement aux examens et met en œuvre tous les dispositifs nécessaires à la réussite des étudiants.

Taux de réussite de 85%

Programme

• Techniques de service en hôtellerie et accueil aérien : accueil client, gestion des réservations, protocoles de service
• Communication professionnelle et langues étrangères : anglais aérien, expression orale et écrite, communication interculturelle
• Connaissance de l’environnement aéroportuaire et hôtelier : réglementations, sécurité, gestion des contraintes opérationnelles
• Gestion commerciale et relation client : techniques de vente, fidélisation, gestion des réclamations
• Outils informatiques et logiciels spécifiques : systèmes de réservation, gestion hôtelière, bureautique appliquée

Objectifs de la formation

• Gérer efficacement les opérations aéroportuaires et l'accueil des passagers en respectant les normes de sécurité et de service.
• Assurer un service client irréprochable dans les domaines de l'aérien et de l'hôtellerie avec une communication adaptée.
• Maîtriser les protocoles et procédures liés à la sûreté, à l'hygiène et à la réglementation aérienne et hôtelière.
• Organiser et coordonner les interventions en vol et au sol pour garantir la satisfaction et la sécurité des voyageurs.
• Utiliser les outils numériques et la gestion administrative spécifiques aux secteurs aérien et hôtelier pour optimiser les processus.