Titre certifié niveau 5 assistant(e) aérien & hôtellerie École Internationale Tunon - Marseille

Description

L’Ecole Tunon propose une spécialisation en aérien avec la préparation au CCA, ou Cabin Crew Attestation, certificat de personnel de cabine (ancien CFS) pour devenir steward ou hôtesse de l’air. Avec un taux de réussite de 85 % en 2020, l'Ecole Tunon prépare activement aux examens et met en œuvre tous les dispositifs nécessaires à la réussite des étudiants.

Taux de réussite de 85%

Programme

• Connaissances et techniques de l’accueil aérien : procédures d’enregistrement, gestion des flux passagers, sécurité aéroportuaire
• Service client et communication : accueil personnalisé, gestion des situations conflictuelles, communication interculturelle
• Hôtellerie et tourisme : principes de l’hébergement, services hôteliers, gestion de la relation client en hôtellerie
• Organisation et gestion administrative : gestion des dossiers passagers, facturation, outils informatiques spécifiques
• Anglais professionnel et terminologie aérienne

Objectifs de la formation

• Maîtriser les procédures d'accueil, de sécurité et de gestion des passagers en milieu aérien et hôtelier
• Assurer la gestion administrative et logistique des opérations aériennes et hôtelières
• Communiquer efficacement avec les clients et les partenaires en utilisant un vocabulaire professionnel adapté
• Appliquer les normes de qualité et de service pour garantir la satisfaction client
• Utiliser les outils informatiques spécifiques au secteur aérien et hôtelier pour optimiser la gestion des réservations et du planning