BTS négociation et digitalisation de la relation client ICFA - Lycée Nevers

Description

Le titulaire du BTS est un vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité.

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations commerciales, organise et planifie l'activité commerciale, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires de l'entreprise. Il maîtrise les technologies de l'information et de la communication. Il participe à l'organisation générale de la force de vente de toute entreprise commercialisant des biens ou des services, de professionnel à particulier (B-to-C) ou de professionnel à professionnel (B-to-B).

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Stratégies de digitalisation des processus commerciaux et CRM
• Communication digitale et marketing web
• Droit commercial, gestion juridique et éthique professionnelle
• Gestion de projet et analyse des performances commerciales

Objectifs de la formation

• Acquérir les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients
• Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
• Développer des compétences en communication commerciale multicanal
• Analyser et exploiter les données clients pour personnaliser l’offre commerciale
• Savoir concevoir et suivre un plan d’actions commerciales efficace