BTS - Négociation et digitalisation de la relation client - CNED

CNED
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Niveau d’études visé Bac +2
Durée de la formation en année 2 ans
Statut de l’école Public
Formation reconnue par l’État Oui
Rythme de formation Temps partiel
Modalité À distance
Prix Non renseigné

Description

Objectif pédagogique :
Le CNED vous prépare à l'examen du BTS NDRC qui valide vos compétences techniques dans le domaine de la vente et de la négociation.

Programme :

Le CNED propose selon votre situation et vos besoins :
- une préparation par année complète (1re puis 2e année) ;
- une préparation par blocs d'enseignement (formation par épreuves).


Enseignements du domaine général :
- E1 - Culture générale et expression
- E2 - Communication en langue vivante étrangère 1 : allemand, anglais, espagnol ou italien
- E3 - Culture économique, juridique et managériale
- EF1 - Langue vivante étrangère 2 (facultatif)


Enseignements du domaine professionnel :

- E4 - Relation client et négociation vente
- E5 - Relation client à distance et digitalisation
- E6 - Relation client et animation de réseaux

Notre préparation au BTS NDRC comporte une période de formation en milieu professionnel de seize semaines pouvant être fractionnée ou réduite en fonction de votre expérience professionnelle.

Plus de détails concernant le programme de la formation à retrouver sur cned.fr

Points forts :

Les + du CNED

- Une préparation souple, compatible avec un emploi et une vie familiale.
- Des entrainements aux épreuves de l'examen avec correction personnalisée.
- Des activités interactives.
- Un suivi de stage individualisé.
- Un forum pour échanger entre apprenants.

Thématiques abordées
  • Techniques de négociation et relation cliente multicanale : communication, vente, fidélisation
  • Digitalisation de la relation client : outils numériques, réseaux sociaux, e-commerce
  • Animation et gestion de l’activité commerciale : organisation, planification, gestion de projet
  • Management d’équipe et encadrement : leadership, dynamisation de réseau, suivi des performances
  • Culture économique, juridique et numérique : environnement digital, droit commercial, stratégie d’entreprise
Objectifs de la formation
  • Développer des compétences en négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
  • Maîtriser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client
  • Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
  • Concevoir et piloter des actions de fidélisation et de digitalisation de la relation client
  • Savoir évaluer la performance commerciale à l'aide d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs

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