Titre certifié niveau 5 attaché(e) de direction hôtelière École Internationale Tunon - Nice

Description

• Année 1 : Bac (toutes sections)

Techniques d’accueil en réception hôtelière, Culture générale du monde de l’hôtellerie et du tourisme, Logiciels de réservation, Conciergerie, 3 Langues vivantes

• Année 2 : Bac+1 ,60 crédits ECTS

Techniques de communication dans le secteur hôtelier, outils du web hôtelier ; référencement et réseaux sociaux, Outils de gestion et approche budgétaire, 3 Langues vivantes

Programme

• Gestion administrative et financière en hôtellerie : comptabilité, contrôle budgétaire, gestion des ressources
• Communication professionnelle et relations clients : techniques de communication, gestion des réclamations, accueil et fidélisation
• Management des équipes et organisation opérationnelle : supervision du personnel, planification, gestion des conflits
• Connaissance du secteur hôtelier : structures hôtelières, normes, réglementation et environnement concurrentiel
• Techniques commerciales et marketing hôtelier : stratégies de vente, promotion, digitalisation et e-réputation

Objectifs de la formation

• Gérer efficacement les opérations administratives et organisationnelles spécifiques au secteur hôtelier
• Coordonner les services et les équipes pour optimiser la qualité de l’accueil et la satisfaction client
• Maîtriser les outils numériques et logiciels dédiés à la gestion hôtelière
• Assurer la communication interne et externe en respectant les normes de l’hôtellerie haut de gamme
• Appliquer les règles de gestion budgétaire et de contrôle des coûts dans un établissement hôtelier