| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Bac (toutes sections)
Techniques d’accueil en réception hôtelière, Culture générale du monde de l’hôtellerie et du tourisme, Logiciels de réservation, Conciergerie, 3 Langues vivantes
- Année 2 : Bac+1 ,60 crédits ECTS
Techniques de communication dans le secteur hôtelier, outils du web hôtelier ; référencement et réseaux sociaux, Outils de gestion et approche budgétaire, 3 Langues vivantes
Thématiques abordées
- Gestion administrative et financière en hôtellerie : comptabilité, contrôle budgétaire, gestion des ressources
- Communication professionnelle et relations clients : techniques de communication, gestion des réclamations, accueil et fidélisation
- Management des équipes et organisation opérationnelle : supervision du personnel, planification, gestion des conflits
- Connaissance du secteur hôtelier : structures hôtelières, normes, réglementation et environnement concurrentiel
- Techniques commerciales et marketing hôtelier : stratégies de vente, promotion, digitalisation et e-réputation
Objectifs de la formation
- Gérer efficacement les opérations administratives et organisationnelles spécifiques au secteur hôtelier
- Coordonner les services et les équipes pour optimiser la qualité de l’accueil et la satisfaction client
- Maîtriser les outils numériques et logiciels dédiés à la gestion hôtelière
- Assurer la communication interne et externe en respectant les normes de l’hôtellerie haut de gamme
- Appliquer les règles de gestion budgétaire et de contrôle des coûts dans un établissement hôtelier
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