Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Lyon

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Accueil et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication interculturelle
• Information touristique : connaissance du territoire, production touristique locale, rédaction d’informations claires et précises
• Organisation d’activités et accompagnement touristique : planification, animation de groupes, sécurité et réglementation
• Outils numériques et gestion administrative : systèmes de réservation, gestion des bases de données, outils bureautiques
• Connaissances professionnelles transversales : techniques de vente, gestion des conflits, cadre juridique et règles professionnelles

Objectifs de la formation

• Gérer efficacement l’accueil des visiteurs en garantissant une première impression professionnelle et chaleureuse
• Accompagner et conseiller les touristes en fonction de leurs besoins, en maîtrisant les informations locales et les offres touristiques
• Utiliser des outils de communication et de gestion administrative pour organiser et suivre les activités touristiques
• Appliquer les techniques de vente et de promotion des services touristiques pour optimiser la satisfaction client
• Assurer la coordination avec les prestataires et partenaires touristiques en respectant les normes de qualité et de sécurité