Titre certifié niveau 5 attaché(e) de direction hôtelière École Internationale Tunon - Reims

Description

• Année 1 : Bac (toutes sections)

Techniques d’accueil en réception hôtelière, Culture générale du monde de l’hôtellerie et du tourisme, Logiciels de réservation, Conciergerie, 3 Langues vivantes

• Année 2 : Bac+1 ,60 crédits ECTS

Techniques de communication dans le secteur hôtelier, outils du web hôtelier ; référencement et réseaux sociaux, Outils de gestion et approche budgétaire, 3 Langues vivantes

Programme

• Management et organisation hôtelière : gestion des équipes, process et standards de qualité
• Communication professionnelle et relation client : techniques d’accueil, gestion des conflits, outils digitaux
• Gestion administrative et financière : comptes, budgets, facturation, contrôle de gestion
• Techniques commerciales et marketing hôtelier : stratégies de vente, promotion, fidélisation
• Droit hôtelier et gestion des ressources humaines : contrats, réglementation, gestion du personnel

Objectifs de la formation

• Assurer la gestion opérationnelle et administrative au sein d’équipes de direction hôtelière, garantissant le bon fonctionnement des services.
• Développer des compétences en management hôtelier pour piloter la qualité de service et optimiser la performance des établissements de prestige.
• Maîtriser les techniques de communication et de relation client, notamment pour satisfaire une clientèle diversifiée (voyageurs, VIP, événements privés).
• Appliquer les outils et méthodes de gestion pour coordonner les activités en réception, conciergerie et services annexes.
• Intégrer un réseau professionnel de l’hôtellerie pour favoriser l’insertion et l’évolution vers des postes managériaux.