| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Bac (toutes sections)
Techniques d’accueil en réception hôtelière, Culture générale du monde de l’hôtellerie et du tourisme, Logiciels de réservation, Conciergerie, 3 Langues vivantes
- Année 2 : Bac+1 ,60 crédits ECTS
Techniques de communication dans le secteur hôtelier, outils du web hôtelier ; référencement et réseaux sociaux, Outils de gestion et approche budgétaire, 3 Langues vivantes
Thématiques abordées
- Management et organisation hôtelière : gestion des équipes, process et standards de qualité
- Communication professionnelle et relation client : techniques d’accueil, gestion des conflits, outils digitaux
- Gestion administrative et financière : comptes, budgets, facturation, contrôle de gestion
- Techniques commerciales et marketing hôtelier : stratégies de vente, promotion, fidélisation
- Droit hôtelier et gestion des ressources humaines : contrats, réglementation, gestion du personnel
Objectifs de la formation
- Assurer la gestion opérationnelle et administrative au sein d’équipes de direction hôtelière, garantissant le bon fonctionnement des services.
- Développer des compétences en management hôtelier pour piloter la qualité de service et optimiser la performance des établissements de prestige.
- Maîtriser les techniques de communication et de relation client, notamment pour satisfaire une clientèle diversifiée (voyageurs, VIP, événements privés).
- Appliquer les outils et méthodes de gestion pour coordonner les activités en réception, conciergerie et services annexes.
- Intégrer un réseau professionnel de l’hôtellerie pour favoriser l’insertion et l’évolution vers des postes managériaux.
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