| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Bac (toutes sections)
Techniques d’accueil en réception hôtelière, Culture générale du monde de l’hôtellerie et du tourisme, Logiciels de réservation, Conciergerie, 3 Langues vivantes
- Année 2 : Bac+1 ,60 crédits ECTS
Techniques de communication dans le secteur hôtelier, outils du web hôtelier ; référencement et réseaux sociaux, Outils de gestion et approche budgétaire, 3 Langues vivantes
Thématiques abordées
- Gestion opérationnelle et administrative en hôtellerie : organisation des services, gestion des plannings et coordination des équipes
- Communication professionnelle et relation client : techniques de communication, gestion des conflits et accueil personnalisé
- Gestion commerciale et marketing hôtelier : stratégies de vente, fidélisation client et promotion des services
- Encadrement et management des ressources humaines : recrutement, formation, gestion des compétences et motivation des équipes
- Contrôle financier et gestion budgétaire : suivi des indicateurs de performance, contrôle des coûts et optimisation des ressources
Objectifs de la formation
- Assurer la gestion administrative et opérationnelle d’un établissement hôtelier avec efficacité
- Coordonner les équipes et optimiser les ressources pour garantir la qualité du service client
- Appliquer les règles de gestion commerciale et financière propres au secteur hôtelier
- Maîtriser la communication interne et externe en milieu hôtelier, incluant la gestion des relations clients
- Utiliser les outils numériques spécifiques à la gestion hôtelière pour améliorer la performance
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