| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac
Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes
- Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS
Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA
Thématiques abordées
- Connaissance et réglementation du secteur aérien : réglementation aéronautique, sécurité et sûreté, rôle du personnel navigant commercial
- Techniques de service en cabine : accueil des passagers, gestion du confort et de la sécurité, service à bord (repas, boissons, vente)
- Gestion des situations d'urgence : procédures d'évacuation, premiers secours, gestion des conflits et situations délicates en vol
- Communication et relation client : techniques de communication professionnelle, gestion des langues étrangères, savoir-être et posture professionnelle
- Hôtellerie et accueil touristique : notions de base en hôtellerie, protocoles d’accueil, gestion des réservations et relation client dans le secteur touristique
Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances réglementaires et sécuritaires liées aux métiers de l’aérien.
- Maîtriser les procédures d’accueil, de service et de gestion de la cabine pour assurer la satisfaction client.
- Développer les compétences en gestion des situations d’urgence et premiers secours à bord.
- Appliquer les techniques de communication efficace et de gestion des conflits en milieu aéroportuaire.
- Comprendre l’organisation et les normes de l’hôtellerie pour une polyvalence professionnelle optimale.
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