Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Marseille

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication verbale et non verbale, gestion des réclamations
• Connaissance du territoire touristique : géographie touristique, patrimoine local, acteurs du tourisme
• Organisation de l'offre touristique : types de prestations, billetterie, réservation, conseils personnalisés
• Outils numériques et gestion administrative : logiciels de gestion touristique, gestion des données, facturation
• Langues étrangères appliquées à l’accueil touristique : anglais professionnel, expressions courantes, mise en situation

Objectifs de la formation

• Accueillir, informer et orienter efficacement une clientèle diverse dans un contexte touristique
• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux besoins des visiteurs et usagers
• Organiser et accompagner des visites ou événements touristiques en garantissant la qualité du service
• Utiliser les outils numériques et commerciaux pour la gestion des réservations et la promotion touristique
• Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de réglementation propres au secteur touristique