Diplôme d'Etat assistant (e) tunon aérien & hôtellerie - cabin crew attestation École Internationale Tunon - Nantes

Description

• Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac

Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes

• Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS

Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA

Programme

• Accueil, sécurité et sûreté à bord : procédures d'embarquement, gestion des situations d'urgence, sécurité aérienne
• Relations clients et service à bord : techniques de communication, gestion des conflits, service de restauration
• Connaissance de l’industrie aéronautique : réglementation aérienne, organisation des compagnies, rôle de l’équipage cabine
• Hygiène, santé et premiers secours : gestes de premiers secours, gestion de la santé en vol, normes d’hygiène
• Préparation au certificat et mise en situation professionnelle : entraînement aux épreuves théoriques et pratiques, simulations de vol

Objectifs de la formation

• Maîtriser les procédures de sécurité et d'assistance à bord, garantissant la sûreté des passagers et de l’équipage.
• Acquérir des compétences en service client haut de gamme, adaptées aux environnements aérien et hôtelier.
• Savoir gérer les situations d’urgence et d’incidents avec efficacité et sang-froid.
• Développer une communication professionnelle claire et adaptée aux standards internationaux.
• Intégrer les normes d’hygiène, de présentation et de comportement propres aux métiers de l’aérien et de l’hôtellerie.