| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac
Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes
- Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS
Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA
Thématiques abordées
- Accueil, sécurité et sûreté à bord : procédures d'embarquement, gestion des situations d'urgence, sécurité aérienne
- Relations clients et service à bord : techniques de communication, gestion des conflits, service de restauration
- Connaissance de l’industrie aéronautique : réglementation aérienne, organisation des compagnies, rôle de l’équipage cabine
- Hygiène, santé et premiers secours : gestes de premiers secours, gestion de la santé en vol, normes d’hygiène
- Préparation au certificat et mise en situation professionnelle : entraînement aux épreuves théoriques et pratiques, simulations de vol
Objectifs de la formation
- Maîtriser les procédures de sécurité et d'assistance à bord, garantissant la sûreté des passagers et de l’équipage.
- Acquérir des compétences en service client haut de gamme, adaptées aux environnements aérien et hôtelier.
- Savoir gérer les situations d’urgence et d’incidents avec efficacité et sang-froid.
- Développer une communication professionnelle claire et adaptée aux standards internationaux.
- Intégrer les normes d’hygiène, de présentation et de comportement propres aux métiers de l’aérien et de l’hôtellerie.
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