| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac
Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes
- Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS
Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA
Thématiques abordées
- Accueil et communication en environnement aérien et hôtelier : techniques relationnelles, gestion du stress, communication interculturelle
- Sécurité et réglementations aériennes : procédures d’évacuation, gestion des situations d’urgence, normes ICAO et IATA
- Service à bord et gestion de l’expérience client : protocoles de service, gestion des repas et boissons, prise en charge des passagers
- Hygiène et santé : premiers secours, prévention des risques, gestion des conflits sanitaires
- Connaissances techniques et environnement professionnel : présentation des aéronefs, organisation du travail, travail en équipe
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences opérationnelles en sécurité et gestion des situations d’urgence à bord
- Maîtriser la communication et le service client en milieu aérien et hôtelier
- Savoir assurer le confort et le bien-être des passagers tout en respectant les normes réglementaires
- Développer la capacité à gérer les conflits et les besoins spécifiques des voyageurs
- Connaître les procédures administratives et protocolaires liées aux fonctions de cabin crew
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