Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Toulouse

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Accueil et relation client : techniques d’accueil, communication professionnelle, gestion des situations difficiles
• Connaissance du territoire touristique : géographie touristique, patrimoine local, acteurs et réseaux touristiques
• Organisation et gestion des activités touristiques : planification d’événements, gestion des réservations, commercialisation de produits touristiques
• Techniques multimédia et digitales : outils de communication digitale, gestion des réseaux sociaux, bases de la création de contenus numériques
• Cadre juridique et réglementaire : droit du tourisme, réglementation liée à l’accueil et à la sécurité des visiteurs

Objectifs de la formation

• Accueillir et orienter efficacement les visiteurs en adaptant la communication selon leurs besoins et profils
• Maîtriser les techniques d’information touristique et la promotion des sites et services locaux
• Gérer les réservations, ventes et services liés à l'accueil touristique avec rigueur et professionnalisme
• Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à l’accueil et à la gestion touristique
• Assurer la résolution des conflits et la gestion des imprévus pour garantir une expérience client optimale