Diplôme d'Etat assistant (e) tunon aérien & hôtellerie - cabin crew attestation École Internationale Tunon - Toulouse

Description

• Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac

Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes

• Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS

Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA

Programme

• Accueil et services à bord : procédures d’embarquement, gestion de la relation client, communication interculturelle
• Sécurité et sûreté aérienne : consignes de sécurité, gestion des situations d’urgence, premiers secours et incendie
• Techniques de service en hôtellerie et restauration : service en cabine, préparation et présentation des repas et boissons
• Connaissance du métier et environnement aérien : réglementation aérienne, culture générale de l’aérien, environnement professionnel
• Développement personnel et posture professionnelle : travail en équipe, gestion du stress et des conflits, image professionnelle

Objectifs de la formation

• Acquérir une maîtrise complète des procédures de sécurité et de gestion des situations d’urgence à bord des aéronefs
• Développer des compétences en accueil, service et communication pour assurer un confort optimal aux passagers
• Maîtriser les normes sanitaires et commerciales propres au secteur aérien et hôtelier
• Savoir gérer efficacement les interactions multiculturelles et le travail en équipe dans un environnement international
• Être capable de conseiller et d’assister les passagers en répondant à leurs besoins spécifiques durant le vol