| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | DATADOCK, QUALIOPI |
Description
- Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac
Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes
- Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS
Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA
Thématiques abordées
- Techniques de sécurité aérienne et gestion des situations d'urgence
- Accueil et service à bord : protocoles, relation client, gestion des conflits
- Connaissance de l'environnement aérien et normes réglementaires
- Hygiène, santé et premiers secours en cabine
- Communication professionnelle et travail en équipe dans l’univers de l’aérien et de l’hôtellerie
Objectifs de la formation
- Maîtriser les procédures de sécurité et les protocoles d’urgence en cabine
- Assurer un service client de qualité en environnement aérien et hôtelier
- Gérer efficacement les situations de communication et de relation clients
- Connaître les normes et réglementations spécifiques aux transports aériens et à l’hôtellerie
- Développer des compétences opérationnelles pour le travail en équipe multiculturelle
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