Titre certifié niveau 4 chargé(e) d'accueil & accompagnateur(trice) de tourisme École Internationale Tunon - Caen

Description

• Année 1 : dès 16 ans

Techniques de présentation, d’expression, d’accueil, Informatique, Principales zones touristiques mondiales, Arts et Culture, 2 Langues vivantes

• Année 2 : niveau Bac

Techniques d’animation, Gestion de conflits, Animation, Techniques de vente, Géographie touristique, Conception d’une visite touristiques, 2 Langues vivantes

Programme

• Accueil et communication professionnelle : techniques d’accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite.
• Connaissance du secteur touristique : acteurs, destinations, offres touristiques, tendances et attentes des visiteurs.
• Organisation et gestion des activités touristiques : planification de circuits, accompagnement de groupes, gestion logistique et administrative.
• Marketing touristique et promotion : stratégies de valorisation des produits touristiques, outils digitaux, relations avec les partenaires.
• Langues étrangères appliquées au tourisme : pratique professionnelle de l’anglais et d’une autre langue étrangère, terminologies spécifiques.

Objectifs de la formation

• Accueillir et orienter efficacement les visiteurs en adaptant sa communication selon le profil et la situation
• Maîtriser les outils et techniques de promotion touristique pour valoriser une destination ou un site
• Organiser et accompagner des visites ou événements touristiques dans le respect des attentes clientèle et des normes de sécurité
• Gérer les situations conflictuelles ou difficiles avec professionnalisme et sang-froid
• Appliquer les connaissances des institutions et acteurs du tourisme pour optimiser l’offre et la coopération locale