Diplôme d'Etat assistant (e) tunon aérien & hôtellerie - cabin crew attestation École Internationale Tunon - Caen

Description

• Année 1 : Accès Bac ou niveau Bac

Fondements du marketing, communication, négociation, Affirmation de soi, Art et Histoire, Gestion de la relation client, Destinations et sites touristiques, Techniques de forfait, 2 Langues vivantes

• Année 2 : Accès Bac+1, 60 crédits ECTS

Marketing stratégique, Techniques de négociation BtoB, Géographie, Histoire et cultures du monde, Sûreté aérienne, aisance relationnelle et savoir-être, 2 Langues vivantes + spécialisation Aérien, CCA

Programme

• Techniques de service à bord et accueil passagers : procédures d'embarquement, gestion du confort et de la sécurité
• Sécurité aérienne et secours d'urgence : formations réglementaires, simulations de situations d'urgence et premiers secours
• Connaissance de l'industrie aéronautique et hôtelière : fonctionnement des compagnies aériennes, normes hôtelières et environnement de travail
• Communication professionnelle et gestion des relations clients : techniques d’écoute, gestion des conflits et travail en équipe multiculturelle
• Formation réglementaire et préparation à la Cabin Crew Attestation : réglementation du transport aérien, évaluation pratique et théorique certifiante

Objectifs de la formation

• Maîtriser les procédures de sécurité et de secours en cabine pour assurer la sûreté des passagers.
• Développer des compétences avancées en communication multilingue appliquée aux contextes aérien et hôtelier.
• Assurer un accueil et un service client exemplaires, garantissant confort et satisfaction en vol et en escale.
• Préparer efficacement les sélections des compagnies aériennes grâce à des entraînements et simulations ciblés.
• Acquérir une double certification professionnelle reconnue (Diplôme d'État & Cabin Crew Attestation) ouvrant à une carrière internationale.