Qu’est-ce que le TP Réceptionniste en hôtellerie ?
Comme son nom l’indique, le titulaire du TP réceptionniste en hôtellerie se tient à la réception pour accueillir les clients dans le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement qui l’emploie.
Ce professionnel se charge de traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières en français ou en anglais. Il se doit également de répondre aux demandes de renseignements à propos des lieux touristiques, des horaires de transports en commun, des locations de véhicule ou encore des réservations de spectacles.
Il s’agit du premier visage que les clients voient à leur arrivée et du dernier qu’ils verront à leur départ, lors de la restitution des clés. La formation de réceptionniste en hôtellerie fait de lui un vrai professionnel du secteur hôtelier, capable d’assurer le suivi des clients tout au long de leur séjour.
Pourquoi faire un TP Réceptionniste en hôtellerie ?
Le secteur touristique étant l’un des poumons économiques de l’Hexagone, il est clair qu’entamer un titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie assure une insertion professionnelle rapide.
De surcroit, ce parcours délivre des compétences professionnelles variées, qui font des apprenants de futurs professionnels multitâches. On peut citer :
- La communication
- L’organisation
- La gestion des visiteurs
- etc.
Programme TP Réceptionniste en hôtellerie
Le programme du TP réceptionniste en hôtellerie est organisé en deux gros blocs de compétences ou CCP (Certificats de compétences professionnelles) et d’enseignements complémentaires en langues vivantes étrangères, notamment.
CCP 1 - Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients :
- Gérer la relation clientèle au service de la réception
- Procéder aux opérations de réservation
CCP 2 - Contrôler et suivre l’activité du service de la réception :
- Clôturer l’activité du service de la réception
- Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives aux activités du service de la réception
- Utiliser l’anglais dans la diffusion d’informations à la réception de l’hôtel
Modules complémentaires :
- Anglais professionnel (en transversal sur les deux CCP)
- Accompagnement et préparation à la certification
- Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé
- Module de techniques de recherche d’emploi.
Les objectifs opérationnels attendus :
- Accueillir, informer et conseiller les clients dans un hôtel, en français, en anglais et dans une autre langue étrangère (espagnol, allemand)
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication en tenant compte des spécificités des clients
- Assurer les opérations administratives et comptables
- Clôturer l’activité
- Gérer les flux d’informations en français et en langues étrangères
- Assister les clients d’un hôtel dans l’organisation de leurs déplacements et de leurs loisirs
- Commercialiser les produits et les services d’un hôtel.
Comment entrer en TP Réceptionniste en hôtellerie ?
Le TP réceptionniste est ouvert aux élèves les plus motivés, qui justifie d’un niveau d’études de fin de troisième, entre autres.
Quel niveau d’études pour entrer en TP Réceptionniste en hôtellerie ?
La formation de réceptionniste en hôtellerie est ouverte à toute personne titulaire d’un diplôme de niveau 3 (niveau CAP ou BEP) ou d’une certification équivalente avec une expérience professionnelle dans le domaine.
En outre, un niveau B1 d’anglais est généralement recommandé, voire exigé.
Quelle procédure d’admission pour le TP Réceptionniste en hôtellerie ?
Les dossiers de candidature des candidats sont étudiés par l’établissement souhaité. Suite à cela, s’ils sont éligibles à l’entrée en formation, le lycée, l’institut ou le CFA (Centre de formation d’apprentis) leur font passer un entretien de motivation et parfois des tests d’aptitudes pour vérifier leur niveau.
Quelles sont les qualités requises pour intégrer un TP Réceptionniste en hôtellerie ?
Pour obtenir un titre professionnel réceptionniste en hôtellerie, les compétences techniques ne suffisent pas toujours. En effet, un certain savoir-être préalable est recommandé pour réussir son entrée dans cette branche professionnelle. Il vaut mieux par exemple :
- Aimer la communication
- Savoir résister au stress
- Être sociable
- Être rigoureux
- Être réactif
- Être patient
- etc.
Que faire après un TP Réceptionniste en hôtellerie ?
Si ce titre professionnel est destiné à une insertion directe sur le marché de l’emploi, les diplômés qui le désirent peuvent aussi entamer des études supérieures.
Quelles poursuites d’études après un TP Réceptionniste en hôtellerie ?
Après l’obtention du titre de réceptionniste, il est possible de poursuivre ses études dans différents parcours, comme :
- Une MC (Mention complémentaire) accueil-réception
- Un BTS MHR (Management en hôtellerie restauration) option management d’unité d’hébergement
- Un CQP (Certificat de qualification professionnelle) assistant d’exploitation spécialisations restauration et hébergement.
Quels débouchés métiers après un TP Réceptionniste en hôtellerie ?
Les professions que peuvent exercer les heureux élus en sortie de formation sont nombreuses. Par exemple :
- Agent de réservation
- Concierge d’entreprise
- Employé d’accueil
- Employé de réception
- Employé de réservation
- Réceptionniste
- Réceptionniste en hôtellerie
- Concierge d’entreprise
- Réceptionniste en village vacances et hôtel-club.
