BTS négociation et digitalisation de la relation client IFC - Loire

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par IFC - Loire forme aux techniques de vente modernes et à la gestion commerciale omnicanale.

Les étudiants maîtrisent la prospection digitale, l'animation de réseaux sociaux professionnels, la conduite d'entretiens de vente et le suivi de la relation client sur tous les canaux.

Ils développent des compétences en négociation commerciale, gestion de projet, analyse de données clients et utilisation des outils CRM.

La formation intègre également la culture économique, juridique et managériale indispensable au secteur commercial.

Les diplômés deviennent conseillers clientèle, attachés commerciaux, chargés de développement commercial, responsables e-commerce ou créateurs d'entreprise.

Cette formation répond parfaitement aux besoins actuels du marché du travail où les entreprises recherchent des profils polyvalents, capables d'évoluer dans un environnement commercial digitalisé et de créer une relation client personnalisée et durable.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils et gestion multicanale de la relation client
• Marketing digital et e-commerce appliqués à la relation client
• Droit commercial, gestion du patrimoine et aspects juridiques liés à la relation client
• Management d’équipe et développement des compétences commerciales

Objectifs de la formation

• Développer des compétences avancées en négociation commerciale adaptées aux enjeux digitaux
• Maîtriser les outils numériques pour optimiser la relation client multicanale
• Analyser et comprendre les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de digitalisation de la relation client
• Gérer efficacement un portefeuille client en intégrant les techniques CRM et marketing digital