BTS négociation et digitalisation de la relation client - option automobile ECORIS - Chambery

Description

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC) a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.

Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).
Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus de vente et outils numériques en automobile
• Marketing automobile et communication digitale ciblée
• Gestion administrative et financière de l’activité commerciale
• Connaissance des produits automobiles et environnement concurrentiel

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées au secteur automobile pour conclure efficacement des ventes.
• Utiliser les outils digitaux pour gérer et optimiser la relation client tout au long du parcours d'achat.
• Analyser les besoins clients pour proposer des offres personnalisées et pertinentes.
• Développer des compétences en communication commerciale multicanal, incluant les réseaux sociaux et le CRM.
• Comprendre les spécificités du marché automobile pour anticiper les évolutions et ajuster les stratégies de vente.