BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - ISCG - Institut des sciences du commerce et de la gestion - Paris
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| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
PRÉ-REQUIS
Le titulaire de ce BTS NRC est au cœur du développement de l’entreprise, car il assure la conquête d’une clientèle qu’il a prospectée. Il met en œuvre différentes stratégies pour satisfaire les attentes de ses clients dans le but de les fidéliser. Il utilise les technologies de l’information et de la communication pour mettre en valeur ses produits ou services. Il est intéressé à la croissance du chiffre d’affaires.
Conditions d'admission :
- Bac Général, Bac Pro Commerce, Vente ou Services
- ou 3 ans d’expérience dans le domaine
- sur dossier, test et entretien
DÉBOUCHÉS
- Prospecteur
- Animateur de ventes
- Représentant
- Conseiller commercial
- Négociant-distributeur
- Courtier
COMPÉTENCES VISÉES
- Dans le domaine de la vente et de la gestion de la relation client : Création et développement de clientèles (repérage et qualification de prospects, plan de prospection, budgétisation), négociation-vente (mise en œuvre d’une démarche de négociation et d’un plan de vente individualisé, élaboration avec le client d’une solution commerciale, négociation de l’accord), création durable de valeur dans la relation client (création et mise en place d’actions de fidélisation ou de reconquête, recherche et mise en œuvre de collaboration ou partenariat)…
- Dans le domaine de la production d’informations commerciales : Intégration du système d’information commerciale, gestion de l’information commerciale (démarche de veille commerciale…), contribution à l’amélioration du système d’information commerciale…
- Dans le domaine de l’organisation et du management de l’activité commerciale : Pilotage de l’activité commerciale (mise en œuvre du système d’objectifs et de rémunération, planification de l’activité commerciale…), évaluation de la performance commerciale, participation à la construction et à l’organisation de l’équipe commerciale…
- Dans le domaine de la mise en œuvre de la politique commerciale : Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions, adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales, participation à l’évolution de la politique commerciale…
Contrat de Professionnalisation : 2 ans au rythme de 2 jours / semaine
Congé Individuel de Formation : 11 mois à temps plein de début juillet à fin mai
Résultats ISCG au BTS NRC 2015 : 97% de réussite / en CIF : 100%
Thématiques abordées
- Relation client et négociation commerciale : techniques de communication, gestion des objections, conclusion de la vente
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, e-commerce et réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanale : stratégie omnicanale, fidélisation et expérience client
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion de projet, management d’équipe
- Analyse et traitement des données commerciales : exploitation des données clients, reporting et indicateurs de performance
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale pour conclure et fidéliser efficacement une clientèle.
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour gérer et digitaliser la relation client multicanale.
- Développer des compétences en prospection, suivi client et animation de réseaux commerciaux.
- Analyser les données commerciales pour élaborer des plans d’action et piloter des projets de relation client.
- Appliquer les stratégies de communication commerciale et de marketing digital adaptées au contexte commercial moderne.
Source : Onisep, 2023,
sous licence ODbl.
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