BTS management commercial opérationnel ISIFA Plus Values - Ouest

Description

Le titulaire de ce BTS Management Commercial Opérationnel (MCO, anciennement MUC) a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou d’une partie d’une unité commerciale, magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…

L’activité du titulaire du BTS MCO s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l’organisation qui l’emploie. Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante.

Il met en oeuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.

Programme

• Gestion de la relation client et communication commerciale
  • Techniques de prospection et fidélisation
  • Gestion des conflits et négociation
• Management de l’équipe commerciale
  • Animation et organisation de l’équipe
  • Gestion des ressources et motivations
• Pilotage de l’activité commerciale
  • Analyse des résultats et suivi de l’activité
  • Outils de reporting et tableaux de bord
• Mercatique opérationnelle
  • Études de marché et analyse de la concurrence
  • Actions promotionnelles et plan marketing
• Gestion administrative et juridique de l’activité commerciale
  • Aspects contractuels et droit commercial
  • Gestion des approvisionnements et stocks

Objectifs de la formation

• Analyser les besoins commerciaux et élaborer une stratégie de développement adaptée
• Mettre en œuvre et piloter des actions commerciales opérationnelles pour atteindre les objectifs
• Maîtriser les techniques de gestion et d’animation d’une équipe commerciale
• Utiliser les outils numériques et les systèmes d’information pour optimiser la gestion commerciale
• Assurer le suivi de la performance commerciale et ajuster les actions en fonction des résultats