BTS négociation et digitalisation de la relation client IPAC Chambéry

Description

Le BTS Négociation et Relation Client est une formation en alternance qui a pour objectif de former des vendeurs, des manageurs commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des processus commerciaux : CRM, e-commerce et outils digitaux
• Stratégies marketing et communication multicanal
• Gestion et animation de l’équipe commerciale
• Analyse des résultats et suivi de la performance commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la digitalisation des relations clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et optimisées grâce aux outils numériques
• Utiliser efficacement les plateformes CRM et les outils digitaux pour gérer et fidéliser la clientèle
• Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale pour renforcer la relation client multicanale
• Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs clés et ajuster les actions commerciales en conséquence

Points forts

La formation est accessible aux étudiants titulaires d'un Baccalauréat. Les modalités de recrutement se font sur examen du dossier scolaire et entretien de motivation.