BTS négociation et digitalisation de la relation client Ecole Pigier - Tours

Description

Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils commerciaux : CRM, e-commerce et marketing digital
• Communication professionnelle et management d’équipe
• Environnement économique, juridique et fiscal de la négociation
• Projet commercial et développement des compétences commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client à distance
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la prospection, le suivi et la fidélisation des clients
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées en contexte numérique
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication digitale ciblées
• Évaluer la performance commerciale à l’aide d’indicateurs et tableaux de bord digitaux

Points forts

Le BTS Négociation et Relation Client a vocation à être un diplôme d'insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés : prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseaux, télévendeur, téléconseiller, vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d'affaires, agent commercial… Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur…