Titre certifié niveau 4 - Chargé d'accueil et de gestion administrative - Groupe Alternance - Agen
Estillac 47310
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| Niveau d’études visé | Bac |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2027 |
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Ce titre professionnel de niveau 4 (équivalent Bac), reconnu par l'État, prépare aux fonctions d'accueil et de gestion administrative dans tout type de structure. L'apprenant apprend à recevoir et orienter les publics, gérer les appels et les flux d'information, traiter les dossiers et répondre aux réclamations courantes. Le parcours de 460 heures de cours s'effectue en alternance, avec une mise en pratique continue en entreprise.
Thématiques abordées
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des interlocuteurs
- Gestion des situations complexes ou conflictuelles à l'accueil
- Traitement des flux d'information internes et externes
- Prise en charge des activités administratives courantes
- Traitement administratif des dossiers (clients, usagers, salariés)
- Gestion et suivi des réclamations courantes
- Rédaction d'écrits professionnels (courriers, notes, comptes rendus)
- Organisation des agendas et planification des rendez-vous
- Utilisation des outils bureautiques et numériques
Objectifs de la formation
- Accueillir, renseigner et orienter un public varié avec professionnalisme
- Filtrer et gérer les appels téléphoniques et les messages
- Désamorcer une situation tendue et apporter une réponse adaptée
- Produire des documents administratifs clairs et soignés
- Constituer, suivre et mettre à jour des dossiers
- Organiser et planifier les activités d'un service
- Traiter les réclamations dans le respect des procédures internes
- Contribuer à l'image et au bon fonctionnement de la structure
Points forts
- Titre professionnel de niveau 4 enregistré au RNCP (RNCP41239), délivré par le ministère du Travail
- Formation gratuite pour l'apprenant et rémunérée grâce à l'alternance
- Rythme adapté : 2 jours en formation et 3 jours en entreprise, ou 1 jour de cours par semaine avec une semaine complète environ toutes les 5 semaines
- Formateurs issus du monde professionnel
- Accompagnement personnalisé : coaching, ateliers, préparation aux examens et suivi en entreprise
- Aide à la recherche d'entreprise d'accueil et préparation aux entretiens
- Débouchés variés : chargé d'accueil, secrétaire administratif, secrétaire d'accueil, assistant administratif
- Poursuite d'études possible vers un BTS GPME ou un BTS SAM
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