BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - Institut Européen de Formation - IEF
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Privé reconnu par l’état |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de l'Institut Européen de Formation forme des professionnels capables de développer, fidéliser et accompagner la relation client sur l'ensemble des canaux de communication. Cette formation de niveau Bac+2, proposée en alternance, permet d'acquérir des compétences en négociation commerciale, prospection, digitalisation de la relation client et animation de réseaux.
Au cours des deux années de formation, les étudiants apprennent à maîtriser toutes les étapes du développement commercial : prospection, négociation, vente, fidélisation et gestion de la relation client. Ils développent également leurs compétences en e-commerce, communication digitale, réseaux sociaux et animation commerciale afin d'accompagner les entreprises dans leur stratégie omnicanale.
Grâce à l'alternance, les apprenants mettent rapidement en pratique leurs connaissances en entreprise. Encadrés par des professionnels du secteur et une équipe pédagogique de proximité, ils acquièrent une expérience concrète leur permettant d'intégrer rapidement le marché du travail ou de poursuivre leurs études dans les domaines du commerce, du marketing et de la communication.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Atelier de professionnalisation
Objectifs de la formation
- Communiquer et négocier efficacement avec les clients.
- Développer et fidéliser un portefeuille clients.
- Organiser et planifier les actions commerciales.
- Mettre en œuvre une stratégie commerciale omnicanale.
- Exploiter les outils numériques au service de la relation client.
- Développer la présence commerciale sur les réseaux sociaux et les plateformes digitales.
- Maîtriser les technologies de l'information et de la communication appliquées au commerce.
Points forts
- Accompagnement personnalisé de la recherche d'entreprise jusqu'à l'obtention du diplôme.
- Intervenants professionnels en activité partageant leur expérience terrain.
- Mobilité internationale favorisant l'ouverture culturelle et professionnelle.
- Formation en alternance permettant d'acquérir une expérience professionnelle tout au long du cursus.
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