BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - CCI Formation - EESC
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Privé reconnu par l’état |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) de CCI Formation EESC prépare les étudiants à devenir des professionnels de la relation client, de la négociation commerciale et du développement des ventes. Cette formation de niveau Bac+2 répond aux nouveaux enjeux du commerce en intégrant les outils numériques et les nouvelles pratiques de communication, afin de former des commerciaux capables d'évoluer dans des environnements omnicanaux.
Au cours de la formation, les étudiants développent des compétences en prospection, négociation, fidélisation et animation de la relation client, aussi bien en face à face qu'à distance. Ils apprennent à utiliser les outils digitaux pour développer un portefeuille clients, gérer la communication commerciale et optimiser la performance des actions de vente. Cette approche leur permet d'acquérir une vision complète du parcours client et des stratégies commerciales actuelles.
Grâce à une pédagogie professionnalisante mêlant enseignements théoriques, mises en situation et expériences en entreprise, les étudiants développent rapidement leur autonomie et leur sens de la relation commerciale. À l'issue du BTS, ils sont en mesure d'intégrer directement le marché du travail ou de poursuivre leurs études vers une spécialisation en commerce, marketing ou management.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Développement de la relation commerciale
- Utilisation des outils numériques et CRM
Objectifs de la formation
- Développer une expertise en négociation commerciale.
- Gérer la relation client en présentiel, à distance et en digital.
- Prospecter et fidéliser un portefeuille clients.
- Maîtriser les outils numériques au service de la performance commerciale.
- Développer des compétences en animation de réseaux.
- Adapter son discours commercial aux différents profils de clients.
- Être opérationnel dans un environnement commercial en constante évolution.
Points forts
- Formation complète en vente, négociation, relation client et digital.
- Développement de compétences immédiatement opérationnelles en entreprise.
- Apprentissage des nouveaux outils numériques et des évolutions du commerce.
- Débouchés variés dans de nombreux secteurs d'activité.
- Possibilité de suivre la formation en initial ou en alternance.
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