BTS - négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) - Altern'Emploi
Coudekerque-Branche 59210
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| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer la relation client sur tous les canaux : présentiel, digital et à distance.
Très orientée business, la formation permet de développer des compétences en prospection, négociation et gestion de portefeuille client dans un environnement digitalisé.
Thématiques abordées
- Prospection commerciale et développement de portefeuille
- Techniques de négociation et closing
- Relation client multicanale (téléphone, réseaux sociaux, CRM)
- Digitalisation des actions commerciales
- Fidélisation et suivi client
- Analyse de la performance commerciale
- Communication commerciale
Objectifs de la formation
- Développer un portefeuille clients
- Maîtriser les techniques de vente
- Exploiter les outils digitaux
- Fidéliser et développer la relation client
- Piloter l’activité commerciale
Points forts
- Formation orientée business development
- Compétences en vente digitale et terrain
- Forte employabilité
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