| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI, ISO-9001 |
Description
Le BTS NDRC forme à la relation commerciale omnicanale, intégrant prospection, négociation, fidélisation et digitalisation des échanges avec la clientèle.
Il permet de maîtriser les outils numériques et les stratégies de communication pour accompagner le client avant, pendant et après l’achat.
Un diplôme professionnalisant pour travailler dans les métiers du commerce, de la relation client et du marketing digital.
Thématiques abordées
- Relation client et négociation-vente – établir le contact, conduire l’entretien et conclure la vente
- Relation client à distance et digitalisation – optimiser la relation via les outils numériques
- Relation client et animation de réseaux – animer les communautés, fidéliser et promouvoir l’offre
- Culture générale, expression et communication – développer compétences transversales de communication
- Langue vivante étrangère (Anglais) – communication professionnelle internationale
- Culture économique, juridique et managériale – comprendre l’environnement commercial
Objectifs de la formation
- Prospecter, cibler et développer un portefeuille clients dans un contexte omnicanal
- Animer et gérer la relation client en présentiel, à distance et sur les plateformes digitales
- Mener des négociations efficaces et conclure des ventes adaptées aux besoins client
- Utiliser des outils numériques pour la relation client, le suivi et l’analyse commerciale
- Concevoir, planifier et piloter des actions commerciales et d’animation de réseaux
Points forts
- Diplôme national Bac +2 (Niveau 5) reconnu par l’État
- Formation professionnalisante en alternance avec expérience en entreprise
- Approche omnicanale intégrant vente, relation client physique et digitale
- Développement de compétences commerciales, numériques et relationnelles
- Débouchés vers de nombreux métiers commerciaux en B2C, B2B ou e-commerce (commercial terrain, téléconseiller, chargé de clientèle, animateur e-commerce…)
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