| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Notre-Dame des Champs forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication interpersonnelle, gestion de l'information et des flux de visiteurs, utilisation d'outils numériques adaptés, maîtrise de l'expression orale et écrite en français et en langues étrangères, ainsi que la coordination d'événements et de services. Les apprenants développent des compétences relationnelles solides, une capacité d'adaptation aux publics diversifiés et une maîtrise des logiciels de gestion de planning et de réservation. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse événementiel, agent d'information dans le secteur touristique, réceptionniste en structure hôtelière, ou encore téléconseiller en service clients. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour incarner l'image de marque d'une organisation et assurer une expérience client de qualité.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique, téléphonique et digital
- Techniques d’expression orale et écrite
- Gestion des situations conflictuelles
- Environnement économique, juridique et institutionnel de l’accueil
- Connaissance des structures et organisations
- Droit de la consommation et réglementation applicable
- Gestion administrative et gestion des espaces d’accueil
- Organisation et planification des activités
- Gestion des documents et des bases de données
- Mise en place et suivi des procédures
- Techniques de commercialisation et promotion des services d’accueil
- Promotion des services et fidélisation de la clientèle
- Gestion des partenaires et des réseaux
- Projets professionnels et stages en milieu professionnel
- Application pratique en entreprise
- Réalisation et présentation de projets
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour garantir un service client de qualité
- Gérer efficacement les informations et organiser l’accueil physique et téléphonique
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Utiliser les outils numériques pour la gestion administrative et la relation client
- Développer une approche proactive dans la résolution des conflits et la fidélisation des clients