| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Magenta forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion, organisation d'événements, traitement des réclamations et personnalisation du service. Les étudiants développent des compétences en accueil multicanal, en gestion administrative, ainsi qu'une parfaite maîtrise des codes relationnels et protocoles d'entreprise. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil en structure événementielle, agent d'accueil dans le secteur public ou associatif, ou encore téléconseiller en centre de relation client. Le diplôme ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS dans les domaines du tourisme, du commerce ou de la communication.
Programme
- Communication et relation client : techniques d’accueil, gestion des appels, traitement des réclamations
- Organisation et gestion administrative : gestion des agendas, suivi des dossiers, utilisation des outils bureautiques
- Environnement professionnel : cadre juridique et réglementaire, déontologie, sécurité au travail
- Anglais professionnel et langues vivantes : vocabulaire et situations d’accueil à l’international
- Projet professionnel : stage en entreprise, techniques de recherche d’emploi, élaboration du CV et lettre de motivation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique pour garantir une prise en charge efficace et professionnelle des usagers.
- Acquérir des compétences en communication interpersonnelle et gestion des conflits afin d'assurer un service client de qualité.
- Comprendre les procédures administratives et les outils bureautiques spécifiques au secteur de l'accueil.
- Développer une connaissance approfondie des environnements professionnels et des attentes liées aux métiers de l'accueil.
- Savoir appliquer les règles de confidentialité, d'éthique et de sécurité dans le traitement des informations et des relations clients.